As dúvidas que mais chegam para a gente, respondidas de uma vez. Não achou a sua? Pergunte à LIA, aqui no canto da tela, ou chame no WhatsApp (21) 95922-2763.
Sobre as peças
As fotos são das peças de verdade?
Sim. Todas as fotos são das peças reais, tiradas por nós. Pode haver uma pequena variação de tom conforme a tela do seu aparelho.
O que quer dizer «Apenas 1 em estoque»?
Quer dizer exatamente isso: é o estoque real. Quase tudo aqui é peça única — escolhemos uma a uma e não trabalhamos com pilhas do mesmo modelo. Se você gostou, não deixe para depois.
De que material são as bolsas?
Cada peça informa o material na própria página. Boa parte da coleção é em PU (poliuretano), um material sintético leve e resistente, que pede cuidados simples. Tem dicas de limpeza e conservação em Cuidados com a peça.
Tem desconto?
Tem dois, e eles somam. A Escada de Estilo: 2 peças, 5% · 3 peças, 10% · 4 ou mais, 15% — vale para peças diferentes, e carteiras junto com bolsas somam um pouco mais. E 5% OFF pagando no Pix. O desconto entra sozinho no carrinho, sem cupom, e chega a no máximo 15% somando tudo. As regras são as mesmas no site e nas feiras.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix, com aprovação na hora e 5% OFF; cartão de crédito, até 3x sem juros · ou em até 12x; e cartão de débito. O pagamento é processado pelo PagBank, e as parcelas aparecem certinhas na tela de pagamento antes de você confirmar.
Os dados do meu cartão ficam com vocês?
Não. O número e o código de segurança do cartão são cifrados no seu próprio navegador pela tecnologia do PagBank antes de qualquer coisa — a STYLEE nunca vê nem guarda esses dados.
Entrega
Em quanto tempo a peça chega?
Postamos em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento. A partir daí, vale o prazo da transportadora que você escolher no carrinho (Correios PAC ou Sedex, ou Jadlog) — ele aparece na tela antes de você pagar.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, para todo o Brasil. Não enviamos para fora do país.
Como acompanho a entrega?
No dia da postagem, o código de rastreio vai para o seu e-mail e para o seu WhatsApp.
Trocas e devoluções
E se eu me arrepender?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo. O frete de volta é por nossa conta e devolvemos o valor integral, inclusive o frete da compra.
Posso trocar depois dos 7 dias?
Pode: até 30 dias do recebimento você troca por outra peça, desde que sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Nesse caso o frete de volta é seu e o envio da peça nova é nosso.
E se a peça vier com defeito?
Você tem 90 dias para reclamar, com todo o frete por nossa conta. Você escolhe entre consertar, trocar ou receber o dinheiro de volta. Os detalhes estão em Trocas e devoluções.
Feiras e atendimento
Vocês têm loja física?
Não temos loja aberta ao público. Mas a gente monta a nossa mesa em feiras e eventos no Rio de Janeiro, onde dá para ver, pegar e experimentar. As datas, os endereços e os horários ficam em Onde estamos.
Na feira são as mesmas peças do site?
Sim, é o mesmo estoque. Como quase tudo é peça única, o que alguém leva na feira sai do site na hora. Na feira o pagamento pode ser por Pix, cartão ou dinheiro, com nota fiscal.
Como falo com vocês?
A LIA, nossa atendente, responde aqui no site e no WhatsApp (21) 95922-2763 a qualquer hora — catálogo, pedido, entrega, troca. Quando o assunto pede alguém da equipe, a gente responde de segunda a sexta, das 10h às 18h; o que chegar à noite, no fim de semana ou em feriado é respondido no próximo dia útil. Também dá para escrever para contato@stylee.com.br.