Comprar bolsa pela internet tem um problema honesto: você não pegou a peça na mão antes. Esta página existe para resolver isso sem você precisar discutir com ninguém.
Somos uma loja pequena e quase tudo aqui é peça única — isso muda algumas coisas, e está tudo escrito abaixo.
Mudou de ideia? Você tem 7 dias
Compra feita pela internet dá direito ao arrependimento em 7 dias corridos, contados a partir do dia em que a peça chega na sua mão. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale sem você precisar explicar o motivo.
Como funciona
- Você avisa dentro dos 7 dias, pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido.
- A gente manda o código de postagem — o frete de volta é por nossa conta.
- A peça precisa voltar sem uso, com a etiqueta presa e na embalagem que veio.
- Devolvemos o valor integral, inclusive o frete que você pagou na compra.
Depois dos 7 dias: 30 dias de cortesia
Isto aqui a lei não obriga — é escolha nossa, porque a gente sabe que às vezes a bolsa chega perfeita e simplesmente não conversa com o que você tinha em mente.
Até 30 dias do recebimento, você pode trocar por outra peça. Condições:
- A peça precisa estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
- O frete de volta fica por sua conta; o envio da peça nova é por nossa.
- Se a peça nova custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, a diferença vira crédito na loja.
Passados os 30 dias, continua valendo a garantia contra defeito — que é outra coisa, e está logo abaixo.
A peça veio com defeito
Bolsa é bem durável: pela lei, você tem 90 dias para reclamar de qualquer defeito — costura que abriu, ferragem que soltou, zíper que travou, forro descolando.
Como funciona
- Mande fotos do problema pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido.
- Todo o frete é por nossa conta, ida e volta.
- Temos até 30 dias para resolver, e você escolhe entre consertar, trocar por outra peça ou receber o dinheiro de volta.
Na prática a gente não costuma usar esses 30 dias. Se der para resolver na hora, resolvemos.
Quase tudo aqui é peça única
Nosso estoque não trabalha com pilhas do mesmo modelo. Então pode acontecer de a peça que você quer trocar simplesmente não ter outra igual.
Quando isso acontece, você escolhe: outra peça do mesmo valor, crédito na loja ou o dinheiro de volta. Nunca vamos empurrar um modelo que você não escolheu.
Quando o dinheiro volta
O reembolso sai em até 10 dias corridos depois que a peça chega de volta aqui e é conferida, sempre pelo mesmo meio que você usou para pagar:
- Pix: cai na conta de origem.
- Cartão de crédito: o estorno é lançado para a operadora e aparece na sua fatura seguinte — o prazo aí passa a ser do banco, não nosso.
Como pedir
Por qualquer um dos dois, com o número do pedido em mãos:
Se preferir, a LIA — nossa atendente aqui do site — também abre o pedido de troca por você, a qualquer hora — e a equipe dá andamento de segunda a sexta, das 10h às 18h.
Última atualização: 10 de agosto de 2026.